Reklamačné podmienky

Internetového obchodu www.toolzone.sk

I. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, zákonom č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode v platnom znení a upravuje právny vzťah medzi Predávajúcim, ktorým je:

Obchodné meno: AG NÁRADIE s.r.o.

Sídlo: Bulharská 37/2, 91701 Trnava 1, Slovensko

IČO: 18049401

DIČ / IČ DPH: 2020390438 / SK2020390438

Bankový účet: SK4502000000000033607212

Zapísaná v obchodom registri Okresného súdu v Trnave, oddiel Sro, vložka číslo 1038/T

Predávajúci je platcom DPH (Dane z pridanej hodnoty)

E-mail: eshop@toolzone.sk Tel. číslo: +421 917 092 340

Adresa na zasielanie písomností, reklamácíí a pod.

AG NÁRADIE, s.r.o., Bulharská 37/2, 91701 Trnava 1, Slovensko

(ďalej aj “Predávajúci”) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim tovaru, alebo služieb ponúkaného Predávajúcim prostredníctvom online rozhrania alebo na Webovom sídle Predávajúceho, a ktorá vystupuje v pozícii spotrebiteľa v zmysle ustanovení Všeobecných obchodných podmienok zverejnených na Webovom sídle Predávajúceho.

II. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci je povinný dodať produkt v súlade s dohodnutými požiadavkami v zmysle § 616 Občianskeho zákonníka, čo znamená, že dodaný produkt
   1. zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite dohodnutej v zmluve (objednávke),
   2. je vhodný na použitie na konkrétny účel, má dohodnutú funkčnosť,
   3. spĺňa dohodnuté požiadavky kompatibility a interoperability,
   4. je dodaný so všetkým príslušenstvom,
   5. je dodaný s návodom na použitie, vrátane návodu na montáž a inštaláciu,
   6. v súlade so všeobecnými požiadavkami definovanými v ustanovení § 617 Občianskeho zákonníka.

2. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má dodaný produkt v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov odo dňa dodania. V prípade použitej veci, zodpovedá predávajúci za vady ktoré sa prejavia do 12 mesiacov od dodania.

3. Ak sa vada objaví v priebehu lehoty podľa bodu 2 tohto článku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal produkt už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou produktu alebo vady.

III. Záručná doba

1. Záručná doba je 24 mesiacov. Ak ide o použitú vec, Kupujúci a Predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od dodania veci.

2. Po prvom odstránení vady opravou veci sa doba zodpovednosti za vady veci predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady sa predĺži iba jedenkrát bez ohľadu na počet opráv.

3. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci, ak montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná Predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť a v prípade, ak montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Kupujúci, vykonal Kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatku návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol Predávajúci.

4. Výrobca alebo Predávajúci môže poskytnúť Kupujúcemu spotrebiteľskú záruku (§ 626 Občianskeho zákonníka), ktorou sa zaviažu vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť prednú vec alebo zabezpečiť jej údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady.

5. Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytne spotrebiteľskú záruku, poskytne Kupujúcemu záručný list na trvanlivom médiu v čase dodania veci v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku. V záručnom liste jasnýn a zrozumiteľným spôsobom uvedie označenie poskytovateľa záruky, označenie produktu na ktorý sa záruka vzťahuje, podmienky záruky a postup uplatnenia nárokov zo záruky.

6. Kupujúci má právo požadovať od výrobcu alebo Predávajúceho, ktorý spotrebiteľskú záruku poskytol, plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v reklame dostupnej v čase uzavretia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením.

7. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

8. Prílohu č. 1 Reklamačného poriadku tvorí harmonizované oznámenie o zákonnej záruke v zmysle vykonávacieho nariadenia komisie EÚ 2025/1960 o dizajne a obsahu harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke a harmonizovaného označenia obchodnej záruky životnosti. V prípade, ak výrobca alebo dovozca bezplatne poskytuje spotrebiteľskú záruku s dĺžkou trvania viac ako dva roky, Predávajúci tieto informácie sprístupní v podobe harmonizovaného označenia v zmysle vykonávacieho nariadenia komisie EÚ 2025/1960, tak že toto označenie uvedenie ako vnorený text pri produkte, ktrého sa spotrebiteľská záruka týka.

9. Predávajúci v súlade s ustanovením § 429 zákona č. 513/1991 Zb. vyhlasuje, že v obchodných vzťahoch medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa, preberá záväzok, že dodaný tovar bude spôsobilý na použitie na dohodnutý, inak na obvyklý účel, alebo že si zachová dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti (záruku) v dĺžke trvania 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť v zmysle ustanovenia bodu 1 tohto článku Reklamačného poriadku.

IV. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (Reklamácia)

1. Kupujúci môže vytknúť vady dodaného produktu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie, najmä zaslaním správy na emailovú adresu Predávajúceho: eshop@toolzone.sk, prípadne prostredníctvom online rozhrania. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Kupujúci môže uplatniť vady aj prostredníctvom Reklamačného formulára.

2. Predávajúci je povinný bezodkladne poskytnúť Kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní.

3. Z dôvodu urýchlenia reklamačného procesu, Predávajúci žiada Kupujúcich, aby pri reklamácii Vád tovaru predložili tovar, spolu s detailným popisom vady tovaru a kópiou dokladu, ktorý preukazuje zakúpenie tovaru u Predávajúceho (napríklad doklad o zaplatení, faktúra, záručný list),

4. Ak to charakter tovaru umožňuje, spotrebiteľ odovzdá tovar Predávajúcemu pri uplatnení reklamácie. Ak povaha tovaru neumožňuje doručiť tovar Predávajúcemu spotrebiteľ môže pri uplatnení reklamácie požadovať odstránenie vady na mieste, kde sa tovar nachádza alebo si s Predávajúcim dohodnúť spôsob odstránenia vád tovaru.

5. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vady.

V. Nároky z vád

1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady.

2. Predávajúci opraví alebo vymení vec bezplatne, na vlastné náklady v primeranej lehote po vytknutí vady, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

3. Predávajúci môže pri odstránení vady výmenou poskytnúť na žiadosť kupujúceho renovanú vec.

4. Ak Predávajúci vadnú vec neopravil ani nevymenil, ak odmietol odstrániť vadu veci, ak má vec rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci alebo ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, má Kupujúci právo na zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy s Predávajúcim odstúpiť.

5. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného produktu a hodnoty produktu bez vád.

6. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno nesie predávajúci.

7. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti Predávajúcemu vec na náklady predávajúceho. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci Predávajúcemu alebo po preukázaní, že vec zaslal Predávajúcemu.

8. Kupujúci má voči Predávajúcemu nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov , ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením nárokov z vád tovaru.

VI. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho, ktoré sú zverejnené na doméne Webového sídla Predávajúceho.

2. V prípade zmeny v Reklamačnom poriadku, vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim sa riadi podľa Reklamačného poriadku platného a účinného pri uzatvorení zmluvy s Predávajúcim.

3. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný momentom jeho zverejnenia na Webovom sídle Predávajúceho

Tento eshop je certifikovaný http://www.pravoeshopov.sk